Idioma

serveis juridics

Valoración del Usuario:  / 0
MaloBueno 

Carta de compromisos de qualitat dels Serveis Jurídics de la Federació de Serveis Públics de la Unió General de Treballadors en el País Valencià

 

COMPROMÍS INSTITUCIONAL:

Esta Carta és un bon instrument per a donar a conéixer els nostres compromisos de qualitat dels serveis jurídics, establint indicadors que mesuren el grau de compliment que hem aconseguit.

A través de l'enquesta de satisfacció que realitzem periòdicament, i de manera anònima, entre les persones que han consultat amb els serveis jurídics, mesurem diferents aspectes relacionats amb l'atenció que se'ls ha prestat.

Estes enquestes constitueixen però, un instrument de comunicació molt valuós entre la Federació de Serveis Públics i el conjunt de l'afiliació.

SERVEIS:

Posem al vostre abast un servei jurídic amb excel·lents professionals que proporcionen informació, assessorament, gestió de demandes o presentació de recursos, sobre motius com ara:

  • Expedients de Regulació d'Ocupació (ERO).
  • Acomiadaments o cessaments.-  Reclamacions de quantitat, per un pagament erroni del salari i/o complements.
  • Reclamacions de drets (permisos, llicències, vacances, etc.).
  • Expedients disciplinaris, faltes i sancions.
  • Modificació de les condicions de treball, ja siga per mobilitat funcional, geogràfica o canvis en els horaris de treball.
  • Reclamacions a l'INSS i/o TGSS, per desacords  en altes i baixes mèdiques, reconeixements d'invalidesa, pensions.
  • Reclamacions a l'INEM.
  • Denúncies d'assetjament, ja siga laboral (mobbing) o sexual.
  • Incompliments en la legislació o acords sobre drets i llibertats sindicals.
  • Consultes sobre acció sindical, negociació col·lectiva o eleccions sindicals.
  • Consultes jurídiques a través de la nostra pàgina web, en l'apartat  “UGT-Responde”.


COMPROMISOS DE QUALITAT I INDICADORS PER A LA SEUA AVALUACIÓ:

Compromís 1. Et garantim una cita amb l'advoca/da tan ràpid com siga possible.

Indicador 1: Percentatge de persones que van obtindre la seua cita amb l'advocat/da en menys d'una setmana.

Objectiu a assolir: 45%

Compromís 2. El temps d'espera des de l'hora en què has sigut citat fins que t'atén l'advocat/da serà breu. Indicador 2: Percentatge de persones que han expressat estar, satisfetes i molt satisfetes amb el temps d'espera.

Objectiu a assolir: 75%

Compromís 3. Li oferim un equip jurídic altament qualificat.
Indicador 3: Percentatge de persones que han expressat estar, satisfetes i molt satisfetes amb la professionalitat i preparació del professional que li va atendre.

Objectiu a assolir: 85%

Compromís 4. T'assegurem que la informació i explicacions donades per l'advocat/da seran senzilles i útils.

Indicador 4: Percentatge de persones que han expressat estar satisfetes i molt satisfetes amb les explicacions de l'advocat/da.

Objectiu a assolir: 75%

Compromís 5: Assegurem un tracte amable i respectuós per part de les i els treballadors dels serveis jurídics.

Indicador 5: Percentatge de persones que han expressat estar satisfetes i molt satisfetes, amb el tracte, l'amabilitat i el respecte de l'advocat/da.

Objectiu a assolir: 95%

 

Compromís 6: Treballem per a obtindre una satisfacció global òptima del servei que prestem.

Indicador 6: Percentatge de persones que han expressat una satisfacció global per l'atenció prestada, igual o superior a 7 (escala d'1 a 10).

Objectiu a assolir: 70%

AJUDA'NS A PRESTAR UN MILLOR SERVEI:

A través de les enquestes d'opinió que realitzem periòdicament, tens la possibilitat d'expressar la teua opinió i contribuir en la millora de la qualitat del servei.

HORARI D'ATENCIÓ A LA SEU DE LA CIUTAT DE VALÈNCIA:

De dilluns a dijous de 17:00 h a 20:00 h.

ON ESTEM:

Pots trobar-nos en el carrer Arquitecte Mora, 7, 3a planta.  46010 València.

Tel. 963884080 Fax: 963932063 També hi pots entrar en la nostra pàgina web: www.fespugtpv.org

PUNTS D'ATENCIÓ:

Veure els punts d'atenció dels Serveis Jurídics a la Comunitat Valenciana.

 

 

ENLACES DE INTERÉS Risa 

 

 
 

CANAL YOUTUBE

 

 SIGUENOS EN FACEBOOK

  

 ÚLTIMOS TWEETS

 

 

       

         

IR ARRIBA